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時事觀點

同志諮詢熱線接線義工心情

同志諮詢熱線,2014-02-12

非專業但與你同在

​文/Steven(同志諮詢熱線接線義工)

接線這個工作,當初也算是誤打誤撞進來的,經歷了一段時間的培訓後,正式上線才知道為何會需要這麼一些時間的準備,縱使經過了培訓我們也稱不上什麼「專業」的助人工作者~

接線室裡幾乎各種LGBT五花八門的議題都有,像是青少年同志、娛樂用藥者、愛滋、跨性別、家庭出櫃……等,甚至有時乍聽之下caller打來的訴 求跟同志這個身分好像沒什麼關聯,常常在值完班回程的夜班捷運上想著:現今資訊那麼發達,為何還要選擇相較之下較為傳統的電話諮詢呢?

常常說一樣米養百種人,在同志族群也是,資源的分配不均現象在同志身上更為放大,一開始接線時,聽到caller的一些問題常常想翻白眼雙手一攤問 「what the xxxx? 怎麼會問這個?」但靜下心來想一想其實不難理解對於一些社群資源較為不足的他們,要談自己的同志問題或者是想法都是比較困難的,而我們在電話另一頭的這幾 十分鐘,所做的其實就是陪伴,甚至於有些長期caller其實打來好久了,但一段時間之後卻可以慢慢看見他們的成長

而我慶幸自己沒有那麼專業,離開接線室也不過就是個普通的學生,在生活中偶爾也會有失意和需要人訴說的時刻,相信這些caller也是,如果在這個 短短的幾十分鐘至一小時,能讓他們當下的情緒獲得紓解或流通,讓人得以獲得思考,共同討論出一個未來生命新的方向,累也值得了。

喂熱線您好

​文/菲碧(同志諮詢熱線接線義工)

身為教友,我不怎麼上教堂,至少不去那種閃亮恢弘,外有跑馬燈跟女大企業家加持,內有教友高聲頌揚自己是少數得救恩與五顆鑽石的 教堂。對我這種以女性主義為生活指南,覺得聖經不用全信的基督徒來說,熱線就是我的教堂,我在這裡實踐關於平等與愛的信仰。辦公室的這棟大樓需要拉皮,管 線可能也需要重新整理,有間廁所總讓我有種拿消毒水卯起來大掃特掃的衝動,很多雜物需要斷捨離,接線室有個角落老是吹不到冷氣害我夏天一邊接線一邊揮汗如 雨。但這裡有種溫暖的吸引力。我總想到耶穌降生在馬槽,是個潮不起來,偽裝不了Loft風的地方。這裡來去的教友本體有LGBT,另外安裝殘酷兒、精障、 愛滋、SM、腐女種種外掛(可自選多重安裝)。我想到這個木匠的兒子與痲瘋病患者及妓女同行,一個人跑到曠野裡四十天自言自語還幻聽禱告,為信仰狂熱獻身,大概不論哪版的精神疾病診斷與統計手冊都會判定他不正常。傾聽、接納、同理、支持、不論斷與自省思考,大抵這裡不若其他教會保證五倍的幸福,扶持你為人生勝利組,但求在人生跟你開玩笑的時候,陪你在浪淘裡浮沉,在溺水時打氣。

每一週,總有一個晚上我總要匆匆收拾下班,趕往熱線小小的值班室,靜下心來,準備誠敬又謙遜地打開自己,等著Caller打來讓我們走入他們的世界。窗外的羅斯福路車水馬龍,偶爾嘈雜聲需要讓你摀住耳朵才能聽清楚另一端的嗚咽傾訴。我們不是穿著性感黑袍的東正教神 父,但我們傾聽,用自身也有的傷痕與經驗去同理。我們感謝Caller向我們敞開,瞥見一年525600分鐘裡的人生星點,一次又一次在每通電話上練習承 接情緒,陪伴而不論斷。你或許會以為自己是助人者,殊不知每個Caller帶來的故事其實是在點醒你自己人生的議題,一點一點,透過與夥伴不斷思辨,視野 與胸懷柔軟展延,過往的傷痛找到了意義,破碎的經驗幫助你敞開,得以理解別人生命裡的過往。過去一年,精彩的培訓課程、無可挑剔的夥伴與一次次的接線經驗 伴我度過戀情觸礁後的情緒風暴,到最後,其實我也不知道到底是誰在陪伴誰了,只知道一年過後,自己多了一些柔軟,多了一些耐心以及柔韌一些的承受力。感謝 有熱線這樣的一個地方,堅定而溫柔地守護著每個徬徨、受傷、孤寂的同志。

謝謝你看到這裡,送上Seasons of Love,願我們都找到得失計較外,另外一種衡量人生的方法:

學習承接,是為了放下傲慢

文|M(同志諮詢熱線接線義工)

從擔任「熱線」的接線義工以來,我幾乎不會主動向身旁朋友提及這件事,原因不是擔心會伴隨著出櫃的麻煩,而是我並不想要「有愛心」或「好厲害」這類的光環加身。在我的主觀認知裡,接線這項工作是「讓自己學習如何在有限制的條件下,去承接caller生命裡的苦痛」。

儘管「熱線」並不是一個訴求以諮商輔導「專業」原則來提供服務的機構,但它需要被珍視的價值也正在於此。有為數不少的caller長期獨力對抗著龐 大社會體制的多重擠壓,以致於生命的形貌也隨之變形,然而,這些顯而易見的「變形」卻很容易讓他們被「專業判斷」標記為「不正常」,而讓這些緊急迫切需要 友善資源協助的個體更加地被放逐於邊緣而流散孤立。透過「熱線」的電話線,我探觸到這些生命的孔隙,我衷心感謝這些caller允許我從旁見證他們的苦痛 與韌性,那是一種向我展示生命創口的特許,學習承接是為了讓自己漸漸放下傲慢。

這段時間以來,我歷經了自我疆界不斷瓦解,然而,向生命學習的空間卻越拓越寬的過程。從電話線那端所聽聞的生命故事與處境,不時碰撞著我在視框上的 不知與不足。在對caller樣貌的逐步摸索裡,透過承認自己的未知與限制,然後,再一次顛覆自我原以為是的「足夠」開放與「足夠」謙卑。從「理所當然」 過渡到「理所不然」的反覆循環,我才終於理解到,真正的開放與謙卑原來是可以像光譜一樣不斷推進與延展!

然而,在他人生命的苦痛夾縫裡,往往也都可映照出自己的影子,透過「熱線」的電話線,看似在陪伴對方,同時也在梳理、修復著自己的斑斑傷痕……

『熱線你好』- 只要你願意說,我願意聽

文/Wayne(同志諮詢熱線接線義工)

在正式接線以前,我對接線小組的想像是:很偉大。助人很偉大、有能力聽別人說話很偉大、找到解決問題的辦法很偉大、能夠成為有影響的人很偉大、站在 一個資源比較多的位置幫助別人很偉大。同時也覺得自己應該也有些能力去找出問題的「解決辦法」。經過了幾個月的訓練(一周兩次、一次三小時或更多),我開 始認知,其實沒有所謂的「解決辦法」。所以,這個原本似乎是「來吧!讓我們一起找方法面對問題」的想像,逐漸轉變成很單純的「我願意聽你(來電者)分享困 繞你的事情」、或是「我想在這通電話裡陪伴你,如果你願意的話」。

後者那種接線的態度的產生,是透過接線小組精心安排的課程、碰觸無數的議題、親耳聽見不同的生命故事,以及,最重要的,在一個有強烈歸屬感的地方 (因為幾乎大家都是同志、酷兒,大家也都經歷過類似的生命議題),坦然面對並整理自己生命中有過的複雜的情緒所組成。做為熱線接線小組的一份子,我自己認 為我看見小組內容納百川、接納並聆聽來自每個志工不同聲音的工作模式。也就是因為如此多元,我相信在電話中,我們大概就是如此工作,面對多元的來電者。

我認為接線需要的人格特質,不是要辯才無礙、高學歷、或是人生閱歷豐富,而是有一些能力或動機,對來電者產生足夠的好奇心,以及先理解自己所認定的 「助人工作」是什麼樣子的一個工作。我有幾次接線,覺得自己沒有「幫助到來電者」,然後覺得懊惱。但坦白說,一通電話裡面又能做到什麼?我們也絕對不可能 對任何議題都熟悉。若能對來電者的生活、經歷、情緒的產生感到好奇,這大概就是比較基本的能力。接線訓練,會讓你了解多一點自己如何先是面對自己、照顧自 己。在督導和其他志工的陪伴之下,也許自己會逐漸發現在接線小組的歸屬感越來越明顯,接起線來也越來越能放鬆,也漸漸知道如何處理自己原本無法面對的議題 和情緒。

每當我被問起「為何要做接線義工」時,我都在想,一個月兩次到三次,一次三到四個小時的接線志工工作到底意義在哪裡?我通常會思考一下,然後坦白地 回答:「我大概就是想為同志族群做一點事情,除了在熱線認識生命經驗類似的朋友,真的就是付出一些時間,做我能做到的,那些我在接線時做不到的,我相信接 線小組的夥伴會提供一個高度自省且開放的環境,同時觀看自己也觀看自己與來電者的關係。常常,我也會有種『我和來電者一起在電話中成長』的感覺。」

在字數有限的心得中,大概沒有辦法全然表達接線的工作的完整面貌。但是值得想像的是:當自己上班或上課再累,卻還能來到熱線,在接起電話前好好歸零 自己的心情,在接起電話時,能放寬心去聽聽電話的另一頭的聲音,想像來電者的生活樣貌,用自己的方式回饋他們我所聽到的情緒,如此的期待和動力,也許就是 我自己對於接線工作的堅持(儘管挫折),然後相信這些「堅持和挫折的一來一往」所累積起來的經驗就是陪伴來電者最好的資產。

 


 

線接聽諮詢電話(02-23921970、07-2811823,服務時間:每周一四五六日的19:00~22:00)已經十五個年頭,雖然在電話中能夠做的有限,但我們始終相信電話中的同儕陪伴與同理,能夠讓電話那頭的同志朋友長出力量。

今年,熱線也持續招募新一期的接線義工,若妳/你對助人、陪伴人有興趣,歡迎加入接線義工的行列!

報名資訊請見:http://hotline.org.tw/event/340

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